Pembeli Keluhkan Vespa yang Mogok Baru Beli 3 Minggu, Ini Tanggapan Piaggio

BaperaNews - Seorang pembeli Vespa LX 125 asal Malang, Jawa Timur, Bella Anggita Putri, mengalami masalah serius dengan skuter barunya yang mogok hanya tiga minggu setelah pembelian. 

Bella mengungkapkan kekecewaannya melalui media sosial dan berusaha mencari solusi setelah Vespa yang dibelinya pada 23 April 2024, mengalami gangguan mesin pada 19 Mei 2024.

Awalnya, Bella merasa puas dengan Vespa barunya yang dibeli dari dealer SMM Malang. Skuter berfungsi normal selama beberapa minggu, hingga tiba-tiba mesin mati saat digunakan di jalan.

Masalah ini membuat Bella harus membawa skuter tersebut kembali ke bengkel dealer. Meskipun sudah dicek dengan perangkat lunak diagnosa PADS dan direset, masalahnya tetap berulang.

“Baru tiga pekan sudah mati-mati motornya. Ke bengkel di dealer katanya enggak ada masalah dan sudah dicek software PADS juga aman, jadi cuma direset,” ungkap Bella kepada Kompas.com, Rabu (5/6/2024). 

Namun, beberapa hari setelah pengecekan, Vespa milik Bella kembali mengalami masalah yang sama. 

"Dicek lagi kedua kalinya, tetap hasilnya enggak ada yang eror. Waktu dipakai pulang lagi, tetap mati-mati. Saya masih ngeyel mau ganti baru enggak bisa," tambahnya.

Bella menuturkan bahwa hasil diskusi dengan kepala bengkel, mekanik, dan sales di diler tersebut tidak memberikan solusi yang memuaskan. 

Mereka kebingungan dengan masalah yang dialami motor Bella dan mengakui bahwa kasus seperti ini belum pernah terjadi sebelumnya. Frustasi dengan situasi yang tidak kunjung teratasi, Bella meminta penggantian unit, namun permintaannya ditolak.

Baca Juga : Pemerintah RI Siapkan Dana Rp7,3 Triliun Subsidi Motor Listrik

Menanggapi keluhan Bella, Ayu Hapsari, PR & Communications Manager PT Piaggio Indonesia, menyatakan bahwa pihak Piaggio telah melakukan koordinasi dengan dealer terkait dan mengirim tim teknis langsung ke Malang untuk memeriksa unit Vespa yang bermasalah tersebut. 

“Selanjutnya, kami akan berkoordinasi terlebih dahulu bersama pelanggan dan dealer terkait untuk perbaikan dan penyelesaian masalah yang dialami,” kata Ayu.

Ayu Hapsari menjelaskan bahwa penggantian unit Vespa saat ini masih dalam tahap pengecekan lebih lanjut. 

Piaggio Indonesia berkomitmen untuk menyelesaikan masalah ini dengan bekerja sama erat dengan dealer dan pelanggan. 

Meskipun penyebab pasti dari masalah tersebut belum diketahui, Piaggio berusaha memberikan dukungan teknis yang diperlukan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Kasus ini telah menarik perhatian banyak pihak, terutama di kalangan pengguna Vespa dan komunitas otomotif di media sosial. 

Video dan unggahan Bella yang mendokumentasikan masalah tersebut menjadi viral, mengundang beragam reaksi dan dukungan dari netizen yang turut prihatin dengan situasi yang dialaminya.

Penggunaan Vespa, khususnya model Vespa LX 125, memang memiliki penggemar setia karena desainnya yang klasik dan performanya yang biasanya andal. 

Namun, masalah yang dialami Bella menyoroti pentingnya layanan purna jual yang efektif dan responsif dari pabrikan dan dealer resmi, terutama dalam menangani keluhan pelanggan terkait produk yang baru saja dibeli.

Baca Juga : Hati-hati Modus Baru, Pengendara Motor Pura-pura Terserempet Mobil